为进一步提升患者就医体验，深化优质护理服务内涵，11月15日下午，我院护理部在五楼2号会议室开展了一场别开生面的“5分钟沟通”交流之与患者共筑信任桥梁活动经验分享交流会。此次活动旨在通过分享与交流，激发各科室在“5分钟沟通”工作中相互学习与提升，携手为患者提供更满意的护理服务。会议由护理部副主任王秀珍主持，各科室护士长及副护士长参加了本次会议，共计60余人。

会前，护理部副主任王秀珍强调，沟通宣教在患者诊疗过程中的重要性，并希望通过此次会议，能够激发更多护理人员的主动服务意识，推动“5分钟沟通”工作的持续改进。

交流会上，门诊部护士长熊召、神经内科一病区护士长周华婧、肝胆甲乳外科护士长朱琳以及手术室护士长周娟分别就科内“5分钟沟通”开展的亮点、不足及改进方向进行了细致入微的分享。其中，门诊部通过建立活动组织构架、成立门诊护理人文关怀组长群、制定门诊护理“5分钟沟通”方案及服务标准以及前期培训、环境布置到情景模拟演练再到落到实处的实施，充分体现了方案的整体性;神经内科一病区开展了沟通模式六步曲，巧用沟通36计，别出心裁，让护理人员能够灵活应对各种类型沟通场景;肝胆甲乳外科联合康复、麻醉、营养及管道小组成立MDT活动小组，采取一对一高效沟通方式，沟通内容涵盖管道管理、营养管理、疼痛管理等各个方面，同时也通过榜样的力量带动科内其他人员积极参与到活动中来;手术室着力推行“安心工程”，通过术前、术中、术后全流程管理，为患者打造温馨手术港湾，多措并举，为患者筑牢安全防线。

在互动讨论环节，心血管内科护士长朱艳通过生动案例，展示了沟通艺术的灵活多变，强调针对不同人群需求实施差异化策略的重要性;重症医学科护士长李春燕则分享了从初期抗拒到主动参与的转变过程，展现了团队心态的积极变化。护士长们各抒己见，就实施过程中的困惑与挑战展开了激烈讨论。

我院纪委书记李小燕听取汇报后，对各科室在“5分钟沟通”工作中的成绩给予了高度评价，并提出四点期望：一是深化对沟通的目的与主体的认识;二是精准识别沟通的难点与瓶颈;三是构建由简入繁的沟通思路，克服畏难情绪;四是制定切实可行的专科举措，实现一科一策、一岗一策。她强调，“5分钟沟通”是提升患者康复效果与医院形象的关键，要求各科室加强规范化、标准化建设，不断创新，探索适合本科室特色的沟通模式。

王秀珍副主任在总结发言中指出，此次会议不仅是经验交流的盛宴，更是思想碰撞的火花。她鼓励大家以此为契机，深化交流，相互学习，共同提升。同时，她要求各科室将会议精神转化为实际行动，将“5分钟沟通”融入日常护理，为患者提供更加优质、高效的护理服务。

通过此次活动，促进全院护理人员激发沟通的潜能，使护理“5分钟沟通”成为工作常态，共同推动优质护理服务质量迈向新高度。