武汉市优秀护理管理者代表发言

                  勤奋工作  开拓进取

              —江夏区人民医院护士长  余丹 

     漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位，岗位是一个人一生用所有理想和汗水浇灌的土地，是一个人存在的意义和人生价值的体现。而我一直在护理一线默默耕耘，我无比热爱护理工作，从穿上护士服的那天起，我就把自己的满腔热情投入到工作之中，始终恪守一名医务工作者的职业道德规范，坚持“夯实基础护理，提高满意服务”的服务理念，围绕“质量、安全、服务、费用”这条主线开展各项工作，大胆创新工作思路，改变工作模式，以科学发展观和先进的管理理念指导工作实践，因此也得到了医院领导的认可和信任，成为医院首批“创优质护理服务示范病区”以及“标杆科室试点”，推进科室护理工作向科学化、标准化、规范化轨道迈进。

     当然，好的护理管理质量离不开优秀的护理领导者。我们分管护理的涂院长，护理部祝主任在护士长的管理理念、管理思路等方面做了大量的工作，大量提供外出学习的机会，开办护士长培训班，开拓视野、更新观念、掌握信息、活跃思想，使全院的护理水平跃上一个新的台阶，而我，会珍惜每一次学习的机会，将学到的知识融会贯通，提高执行力并且真正做一个“资产型”的人才，并将这些“无形资产”带入科室与我的护理姐妹们分享，并积极将这些“资产”注入到我科的护理工作中。

    “十年磨一剑，一朝露锋芒”我们医院将迎来前所未有的机遇和挑战，随着医院的整体搬迁以及三级医院等级评审工作临近，也是医院最需要用人的时刻，作为护士长的我这个时候应有的状态一定是秣马厉兵，整装待发，确保我负责的护理单元的人员和设备发挥最佳潜能，时刻听命于院领导和护理部的调遣，而我在近三年来也围绕这个中心工作做了大量的准备。

      首先就是充电，只有不断的学习才可能让团队更具威力。我会抓住一切能学习的机会有计划的安排科内护士学习，科内强基础，院内学综合，院外培先进，近几年除了院内组织护士在协和进修的同时，我还针对科室的需求，向护理部申请到省人民、陆总医院进行长期或短期的学习，既对新医院的布局规划做好了方案同时又做好了护士的定向培养。

      其次就是抓核心，质量和安全是护理管理的永恒主题，没有护理质量和安全的保证，“以病人为中心”的护理服务也只能是一句空话。我深刻理解“以安全求生存，以质量求发展”的内涵，所以我把大部分时间和精力用于护理质量控制管理上，然而我认为一个人的力量是有限的，不可能面面俱到，也不想因为培养了一两个护理骨干帮忙就可以高枕无忧，我的理念是必须人人参与管理，人人掌握分管项目的质量标准和如何运用数据做好PDCA，即便是刚进院一年的护士她只能负责值班室的卫生，那也是责任心的培养，她会深刻的体会到管理必须人人遵守规则才可能完成任务，一旦形成了良性循环，我的护理管理工作才能往更高的要求迈进。

      然后就是抓关键，夯实基础护理才是实现优质护理的关键，“丰碑无语、行者为胜”，那么优质服务不仅仅是一个口号，它必须是通过我们细致入微，设身处地为病人着想让患者有温暖如家的感觉，不是亲人胜似亲人的关怀。我科自2010年开始创建优质护理示范病区起，为了满足病人的生理和生活的需求，大胆创新，勇于尝试，规范护士服务表情、语言、动作、内容，并细化成文字和标准。制定各个病种图文并茂的宣教手册，便于患者对自身疾病知识的掌握，制定单病种的临床路径宣教单，按需求分时段的进行宣教并要求宣教者对应签名，特殊用药和注意事项时床头放置温馨提示牌起到督促和提醒的作用，另外一直按病人住院期间的需求来完善便民箱的物品，从吹风机、老花镜到一根针、一根线，全部免费提供。为了在科内形成一个良性的竞争意识，这几年我们经医、护、患、三方评选加上质量检查分数先后开展了“服务明星”、“流动红旗小组”、“最亮病房评选”等活动，不仅提高了大家工作积极性，提升了患者满意率，还得到了主任和医师的好评。

     最后我要提的是关爱护士，运用“德”、“情”并重的管理艺术。如果一个管理者脱离群体，实现管理目标就会受到影响，因此，无论在我科工作的护士、护工、护生，我都会注入大量的情感来关心她们、爱护她们。我会为外地护士租房而到处奔走，会对生活困难的护士给予力所能及的帮助，会成为为情所困年轻护士的知心姐姐，也会为每月过生日的护士送去礼物和祝福等等。使他们在一个有“情”有“爱”的工作氛围中找到归属感。心情愉悦了护理操作会显得得心应手，语言也会变得生动有趣，任务完成的事半功倍，大大提高工作的成效。因此，在以往连续三年内，我都被实习生评选为“最爱的护士长之一”,这种柔性管理模式所给我带来的不仅仅是工作的认可，更使我在工作中能游刃有余。

     其实无论我们身处什么岗位，从事何种工作，只要真正下功夫，就一定能做好。今天我所提到的只是皮毛，更谈不上优秀，作为一名护士长，我需要做需要学的还有很多很多，我感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚的对待每一个生命，懂得了如何珍爱生命和奉献幸福，让我在护理这个平凡的岗位上实现不平凡的人生理想！

     白衣炫五月，天使佑中华，借此5.12护士节来临之际，祝各位同仁们节日快乐，工作顺利，全家幸福。