一、创建文明城市工作对医院的要求。
        优美环境，优良秩序，优质服务，员工文明素养。

二、医务人员文明素养要求有哪些？
        1、仪表文明。统一着装，钮扣扣全，服装整洁，挂牌上岗；男不蓄长发，女不化浓妆。
        2、语言文明。使用文明用语，不讲服务禁语。
        3、行为文明。举止端庄大方，自觉遵守文明礼仪，遵守秩序，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随处吸烟，不大声喧哗。

三、文明用语要求
        基本文明用语      
        1、您好！
        2、请！
        3、请进。
        4、请坐。
        5、请稍候。
        6、对不起。
        7、不客气。
        8、谢谢！
        9、请合作一下。
        10、谢谢合作。
        11、您需要帮助吗？
        12、祝您早日康复。
        13、您走好。
        14、请多提宝贵意见。
        15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
        16、感谢您对我们工作的理解与支持！
        服务台工作人员文明用语
        1、您好，请问您需要帮助吗？（有什么要帮忙的吗？）
        2、请您慢走。
        3、我送您去。
        4、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
        收费处工作人员文明用语
        1、请您把就诊卡给我。
        2、您是否参加了城镇医疗保险或者农村合作医疗？请您出示医保卡/农村合作医疗证。  
        3、您的费用共**元，收您**元，找您**元，请收好。

四、员工接听电话的礼仪规范。
        铃响三声内要接听，拿起电话先问好并报部门名称；接听电话时语气温和，不要大声喧哗；请人接听时不要大声叫喊；对电话对方要耐心解答，使用文明用语。