1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；
        2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；
        3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，不缺岗脱岗，用语文明（讲普通话），无收受“红包”现象；
        4、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为，环境卫生干净整洁；
        5、公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾箱等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，功能完好，能正常使用；
        6、电子显示屏或宣传栏有社会主义核心价值观“24字”、创建全国文明城市、学雷锋志愿服务公益宣传。在挂号厅、候诊处等公共场所醒目位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌和公共道德温馨提示内容；
        7、室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟；
        8、开展行业诚信建设，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
        9、在导医台或候诊大厅等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，职业规范里有志愿服务内容；
        10、全体医务人员对社会主义核心价值观“24字”和创建全国文明城市知晓率100%；
        11、无障碍设施：无障碍设施的管理、使用情况良好。
        12、公共安全设施：主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
        13、建有学雷锋志愿服务队，有到社区开展志愿服务活动记录；
        14、注册志愿者人数超过总人数的8%；
        15、食堂有“节俭养德”、“文明餐桌”宣传；员工就餐后没有剩饭、剩菜浪费现象；
        16、道德讲堂：有道德讲堂，场所固定；有经常化的活动；（有明确活动时间、活动内容，活动效果良好，道德讲堂有诚信教育的内容）；有规范性的流程；有浓厚的道德文化氛围和社会主义核心价值观“24字”；（有道德讲堂统一标识和道德格言、修身经典的文字、图片等道德宣传氛围布置）；有一堂一档。每个道德讲堂建立一套详细的文字和电子文档。文档有全年活动计划，每两个月至少开展一次活动；有开展活动的记录本；有活动印证材料。