承诺人：
       王双庆  江夏区第一人民医院院长
       承诺单位：
       江夏区第一人民医院

       承诺内容：
       1、切实优化医疗服务流程。认真实施改善医疗服务行动，我院26个住院病区全部开展优质护理服务，并通过增加收费窗口、增设导医台及志愿者服务台等措施，使就医程序更加便捷、导医水平逐步提高，改善群众看病就医感受。
       2、严格规范诊疗行为。大力推行合理检查、合理用药、合理治疗，强化对诊疗行为的监督管理，提高医疗技术水平和服务质量。积极参与市、区两级开展的过度医疗专项整治活动，全年抽查病历不少于500份，门诊处方不少于1500份，对存在不规范检查、不规范用药、不规范治疗等违规问题100%查处，检查结果与医德医风考评和绩效考评相挂钩，营造良好的医疗服务环境。
       3、严格执行政府规定的医疗服务价格。坚决查处自立项目收费、提高标准收费、分解项目重复收费等违规收费行为。通过电子显示屏、公示栏全面落实医疗服务价格公示制度，通过价格查询机实现患者就医费用免费查询。
       4、依法加大医疗行为监管力度。严格遵守国家相关法律法规，规范执业行为，加强从业人员相关法律法规教育。开展违规行为的日常检查和专项整治，实现医疗行为监管覆盖率100%，对发现的问题限时督促整改。
       5、加强对医疗服务行为的社会监督。全年聘请不少于5名“两代表一委员”、行风监督员和群众代表每半年对医疗服务行为实施第三方监督，三个月内向监督员书面反馈整改结果。
       6、健全医疗服务行为监督管理长效机制和违规行为的问责机制。发现和查处医疗服务违规行为，按照《武汉市医疗服务违规行为问责办法》的规定从严查处，从严问责。
       7、完善投诉举报处置机制。畅通投诉举报渠道，设立全院24小时医疗服务行为咨询投诉举报电话87958689，每周设立院长接待日。医疗服务投诉在4个工作日内回复，投诉的处理率、回告率和按时办结率均达到100%。  

  江夏区第一人民医院
         2016年3月31日