关于组建客户服务中心的通知
来源：原创文章
发布时间： 2011-09-07
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各科室：
根据上级要求，为进一步深入开展"三好一满意"活动，切实加强内部管理，努力强化外部（患者、群众与社会）沟通，全力提升服务基准，有效改善群众感受，从而大力促进工作开展，现决定组建医院客户服务中心。
一、工作主旨：沟通患者、协调部门、服务临床。
二、工作范围：院前、院中、院后。市场调查，沟通患者（征求意见）、受理投诉（转交、督办）、追踪、回访。
三、工作机构：客户服务中心由主任、副主任及工作人员组成，下辖天使工作站，小红帽成员。
四、工作场所（地点）：客户服务中心位于食堂旁办公；天使工作站和小红帽位于门诊大厅内。
五、工作要求：客户服务中心的组建是不断适应形势发展和工作要求的变化，是一个新生事物。它既需要客服人员自身的学习积累和提高，更需要各职能部门和临床科室的支持帮助，只有大家同心同力才能最终实现客户服务中心的协调、督促和服务的职能，才能有效提高各项服务。
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