创新服务模式革新服务理念打造全方位服务品牌-武汉市江夏区第一人民医院

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创新服务模式革新服务理念打造全方位服务品牌

来源：原创文章 发布时间： 2011-09-07 访问次数： 46332

为了适应社会发展，促进医患和谐，满足患者和群众多元化、个性化、全程化的服务要求，2011年7月26日，我院组建的江夏区卫生系统首家客户服中心正式运行，医院客服中心引入先进的客服管理理念，首创院前——院中——院后全程温馨服务模式，始终坚持以病人为中心，以"三好一满意"为服务目标，不断提升医院的服务内涵，让患者切身感受到医院的温馨服务。

医院客户服务中心下设天使工作站及 "小红帽"工作组。其主要职责包括市场资源调查、就医咨询服务、健康随访服务及信息的反馈等，并对来访群众的投诉进行登记、受理，根据工作职责转交给相应责任科室进行查处。

值得一提的是："小红帽"作为医院客户服务中心的亮点，她们有别于以往导医台单纯的导诊工作，而是为患者提供全方位的、人性化的导诊、咨询、帮助等便捷服务，她们会主动、热情地接待就医群众的咨询，用亲切的微笑和体贴的话语让患者深切感受到医院和谐的氛围和独特的文化特色。同时，她们倡导"有困难找红帽"的服务口号，随时接受广大患者的考验，用实际行动提升了患者的感受。

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