良好的礼仪是优质服务的重要组成部分，为进一步提升工作人员礼仪素养及服务质量，改善患者就医体验、提升患者满意度，我院党委办公室于10月11日下午，成功举办2024年度员工礼仪规范化和患者沟通规范化培训会，旨在通过集中培训的方式进一步提升医护、窗口、导医、保洁、保安等人员的礼仪素养和沟通技巧，来自医院各科室、窗口的120余名工作人员共同参与此次活动。

培训会在热烈的掌声中开启了第一项议程，党委委员邓翔作培训前讲话，他指出今年是服务提升年，为做好服务提升工作，院党委相继出台了“十大服务提升行动”和“优质医疗服务百日提升活动”，并就进一步提升工作人员礼仪素养、服务质量提出了新要求，他强调参加此次培训的学员均是服务在一线的辛勤工作者，大家的一言一行、一举一动，都代表着窗口、医院的形象，都能让患者和家属切实感受到医院服务态度的人情冷暖，随后他向参训学员们分享了我院康复科脑梗患者坚持亲手送锦旗的故事，激励大家时刻铭记我们的责任使命是努力为人民群众提供有温度、负责任的高品质医疗服务，努力打造群众满意、员工幸福的武汉南部最高水平医学中心。

本次专题培训共分为医护人员礼仪培训和保安保洁礼仪培训两个环节，培训老师结合我院工作特点和满意度调查开展情况，以服务礼仪为主线，围绕仪容仪表、行为举止、沟通交流等方面展开授课，通过理论讲解、案例分析、现场演示等多种生动有趣的形式进行教学展示，向大家详细讲解医务人员礼仪知识、沟通技巧，让在场学员切实认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。

除了理论教学，培训老师还通过现场互动的方式，带领大家一起练习站姿坐姿、指引手势、微笑服务、暖心用语等实用技巧，我院护理部护士热情登台展示标准服务技巧，大家在轻松愉悦的氛围中深化了学习效果，有效掌握了规范的服务礼仪。她强调，在服务过程中，医生要对诊疗结果负责，护士要对患者感受负责，窗口要对医院品牌形象负责，要把所学礼仪知识内化于心、外化于行，注重服务态度、优化服务细节，在精准服务上做“加法”、在流程环节上做“减法”，为患者提供更加贴心、周到的服务。

理论授课与现场互动相结合的培训方式，让学员们深刻领会了优质服务的内涵和技巧，掌握了正确的礼仪规范。通过培训，我院将不断推动医务人员自觉加强职业礼仪素养的培养、实践和强化，以提高患者满意度为落脚点，将行为规范和文明礼仪融入到日常工作中，不断深化服务内涵，以精细化管理和规范化服务助推医院高质量发展!