“当时来到江夏区第一人民医院(协和江南医院)，自认为是郊区医院，感觉不乐意，但没想到四天后，我就从心里感受到了贵院医生护士的服务态度是那么热情，随叫随到。而且护士能不断地、耐心地帮病人翻身，每天来看望几遍。”7月9日，江夏区第一人民医院(协和江南医院)骨科一病区医护人员收到了一封患者家属手写的感谢信，字里行间诉说着对医护人员的崇高敬意和无限感激，生动诠释了医患之间的深厚情谊。

据了解，患者熊大爷，上月底从上海回武汉探亲，在搬动重物时不慎导致腰椎骨折，紧急入住江夏区第一人民医院(协和江南医院)骨科一病区。入院后，医生迅速对熊大爷进行了详尽的检查与评估，凭借丰富的临床经验和专业判断，迅速明确了诊断，并制定了针对性的治疗方案。同时，为了缓解熊大爷因骨折带来的剧烈疼痛，医护人员及时给予了有效的止痛措施，缓解了患者的不适，为后续治疗奠定了基础。

住院期间，骨科一病区的护士们会定时为熊大爷进行翻身护理;面对熊大爷的种种疑问与担忧，护士们耐心倾听、热情解答，用专业知识消除他的顾虑;她们还细心观察熊大爷的病情变化与情绪反应，及时给予心理疏导，用实际行动诠释“以患者为中心”的服务理念。

熊大爷的老伴被医护人员的专业与责任感深深打动，特意写了一封感谢信来表达全家的感激之情。信中虽无华丽的辞藻，却字字饱含深情。她说：“我知道你们不需要我们的任何回报，但请允许我以这种方式对你们表示最诚挚的感谢。是你们的辛勤付出与无私奉献，温暖了我们，让我们在困境中感受到了希望与力量。我代表全家向你们表示真挚的感谢!”

“金杯、银杯，不如老百姓的口碑;一封书信，纸短情长;服务为先，长此不懈。”骨科一病区护士长易莉艳引用了《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》的精髓，强调医疗机构应深化“以病人为中心”的服务宗旨，加强护理人文建设，让患者在病痛中感受到温暖与希望。面对骨科患者因骨折而承受的身心双重挑战，骨科护士们除了要做好专科护理外，还要协助患者及家属做好生活护理，及时协助家属对患者进行翻身擦洗，提升患者的舒适度。

“我们对标三甲医院标准，严要求、重服务，努力做到技术一流、服务一流，争创双一流品牌科室。”骨科主任杨俊忠表示，这封感谢信既是对骨科医护团队的认可，也是对未来的一种鞭策。在诊疗及护理过程中，医护人员要以患者满意为总体目标，本着“以病人为中心，以满意为核心，以质量为重心”的服务理念，提高细节服务意识，持续提升医疗技术水平，不断引进高素质人才与先进技术，以期让江夏百姓在家门口就能享受到国家级的高品质医疗服务。