“三分治疗、七分护理，从技术到服务，都让人信任!”6月20日上午，在江夏区第一人民医院(协和江南医院)骨科二病区，正在办理出院的李奶奶在护士站频频点赞。

院前主动服务，为患者健康“护航”

2024年，骨科医护人员在科主任杨俊忠和护士长叶霞的带领下，主动在基层常态化开展健康科普工作，通过开展多期义诊活动、医疗资源下沉等，积极为市民群众普及医疗常识与健康知识，及时发现居民的“隐形”问题。

“自己每年体检都无问题，但膝盖总是会时不时疼痛，经过这次专业专科医生初步判断，原来自己膝盖疼可能由于其他原因造成，需要进行针对性的检查治疗，后续也将会到医院进行进一步检查和治疗!”护士长现场与李奶奶提供有效的联系渠道，通过微信、电话沟通等方式，方便李奶奶咨询，并协助李奶奶进行预约住院、办理手续等。

院中特色服务，为患者满意度“升级”

“这种健康宣教方式真是太方便了，只用打开微信扫一扫，就能了解相关疾病知识，内容详细易懂，还有指导视频，操作简单快捷，这个创意太好了!”刚刚扫“码”准备回病房的李奶奶边走边说。

“不需要关注公众号，也不需要下载APP,只需一扫，“码”上即出，只要有需要，随时可以扫。”骨科二病区护士长叶霞介绍，二维码宣教是科室全体医护人员的智慧成果，不仅跟上了现代科技信息的潮流，还能降低纸张宣教的成本，扫不同的二维码，就能获得不同疾病知识。

为了更便携的服务患者，病房内也放置着二维码宣教图，围绕患者的围手术期饮食、疼痛、睡眠、血栓、伤口、功能锻炼等方面，制作成健教手册与科普视频，开展健康大讲堂，帮助患者更好地了解疾病相关知识并配合治疗。目前，这一举措受到了患者及家属的一致好评。

院后延伸服务，为护理工作“加温”

“咱们医院开展的上门服务太方便了，天气热，孩子工作忙，正担心怎么去医院，你们就来了，真是太感谢啦!”骨科二病区的医护团队按照与胡延安老人预约的时间，踏上了家访的征程。医护人员走进胡延安老人的家中，胡叔叔是一位刚刚经历过胫骨骨折手术的患者，亲切的问候，让这位老人的脸上绽放出笑容。

护士细心地为胡爷爷测量血压，询问其生活起居、饮食习惯以及自我护理能力。接着，针对老人的身体状况，进行了个性化的健康教育和功能锻炼指导，帮助胡爷爷恢复行动能力，提高生活质量。医生则仔细检查伤口，为胡爷爷拆线换药，并耐心讲解注意事项，鼓励他坚持锻炼，加强营养。

“多模式随访，包括电话随访、微信随访、上门随访及门诊随访等，都是确保患者出院后仍能得到专业的健康指导和护理支持。”除了签约式管理外，科室还注重优化护理服务细节，改善患者就医体验，医院骨科二病区设置温馨便民角，为患者提供使用频率高的物品，如护理垫、充电器、电吹风，吸管等;同时，针对骨科患者疾病特点，还为患者准备轮椅与助行器，方便患者随时取用;为方便患者过床，科室新购过床板，减少患者过床的疼痛。

“我们的目标不仅是要治好病，还要让患者过上更美好更健康的生活，提升他们术后的生活质量。”骨科主任杨俊忠表示，骨科医护团队始终秉持以病人为中心的服务理念，配合骨外科医疗发展方向，不断完善专病管理模式，将专科做细做精，持续提高科内治疗水平，未来，骨科将继续完善“院前+院中+院后”全周期签约式服务，实施全方位健康管理，提高患者就医满意度，更好地满足辖区居民健康需求。