5月26日下午，江夏区人民医院创建湖北省"优质护理服务示范医院"（以下简称"创优活动"）动员大会在行政四楼会议室隆重举行。院长王双庆、党委书记刘新建、副院长刘书、韩华斌、冯必顺、涂作胜等院领导及各职能部门负责人应邀出席 了大会，近100名护理工作者参加了会议。会议由分管院长刘书主持。

　　院长王双庆作了重要讲话。王院长首先对护理工作所取得的成绩给予了充分肯定，并对大家的辛勤劳动表示感谢。王院长指出此次"创优活动"，是推动我院护理发展创新的契机，同时也是树立我院一流品牌的良好机遇。王院长强调"创优活动"不仅仅是护士的事，更是全体工作人员的事。各部门应高度重视，大力支持，把创优活动当做2010年医院的工作重点来抓。王院长提出四点要求：一是积极动员，深刻理解开展"护理示范医院"创建活动的目的和意义，不断提高全院护理工作者参与创建活动的自觉性；二是抓住工作重点，尽快熟悉内容标准，努力形成上下联动、内外结合、全院协同、有力推动的良好氛围，确保创建活动有序开展；三是作为一名护士应在正确的价值观、人生观和世界观的指导下，不断刻苦学习、树立信心、观察细节、有效沟通，为达到安全、有效、方便、满意的护理目的，为护理示范医院的创建贡献力量；四是加强组织领导，完善工作机制，关心护士成长，促进护理事业发展。同时他期望并相信全院护理人员能发扬团结协作精神，积极应对挑战，争创湖北省"优质护理服务示范医院"、"优质护理服务示范病房"和 "优质护理服务示范个人"的荣誉.

　　分管护理工作的刘书副院长对"创优活动"进行了统一部署。他提出，我院作为湖北省"优质护理服务示范工程"89家联系医院之一，责任重大，这次的创优工作必须要做好。他指出"创优活动"要周密计划，认真落实各项工作措施，立足服务大局，完善服务流程，提升服务质量，力争以高水平通过验收。刘院长说，我院护理有着悠久而辉煌的历史，近年来护理工作不断发展创新，为创建工作打下了坚实的基础。只要我们有决心，只要肯努力，没有我们做不到的事！刘院长充满激情的讲话深深地鼓舞了每一位与会人员。护理部主任李小燕做了争创护理示范医院动员报告，她说，根据卫生部"夯实基础护理，提供满意服务"的活动主题及16项重点工作的要求，我院将有计划地开展示范病房的创建工作并逐步在全院推广。她介绍了示范病房试点工作的具体要求和配套管理措施。她说院领导的高度重视和大力支持是我们做好本次创优工作的坚强后盾；我们医院300余名护理人员必将同心协力，高质量地完成创优任务。

护理部副主任苏凤兰宣读了本院争创"护理示范医院"活动实施方案，泌尿外科护士姜明敏、神经内科护士周华婧分别宣读了倡议书和表决书。她们深刻领会创建活动的目的和意义，并联系实际工作，语言精练、声情并茂，赢得全场阵阵掌声。最后院长王双庆与分管领导签定责任书，护理部主任李小燕与护理单元护士长代表签定责任书。

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提供优质护理服务 创品牌护理示范病房

——泌尿外科试点病房

6月11日，我科室举行创建武汉市"优质护理服务示范病房"动员大会。院领导、相关职能部门负责人及科室全体医护人员参加了会议。护士长余丹提出了示范病房试点工作的详尽方案、具体要求和相应的配套管理措施。通过交流，与会人员更加明晰了优质护理服务的内涵，感受到了自身工作的价值，纷纷表示一定会在试点病房实施的工作中作好充分准备。并且有信心、有能力在"优质护理服务示范工程"活动中，围绕病人的需求和护理专业的发展，不断提升护理服务质量。

曾经有人这样比喻，他说"与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！"，这是一种"心的距离"。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现"相识容易，相处难"的尴尬局面。

我科优质护理服务活动示范病区的启动，这不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，"相识容易，相处难"不再是我们的尴尬。护士长将以前的班次改为现在的小组负责制,即弹性排班模式.二位组长，六位责任护士，共同24小时负责组内所有病人住院期间的各项护理。排班时间改为"6点-10点"，"16点-20点"上班安排病人的生活护理；"8点-16点"做好病人的基础护理，每组班班都有责任护士在岗。护士岗位职责明确,工作流程改进后，护士明确了各自的责任，严格的执行签字制度，有效地杜绝了药液有杂质、漏用药物、输错等护理缺陷。原来护士总是忙忙碌碌，很少能看到她们停下脚步来和病人谈谈心或指导一下恢复期的注意事项，病人给予护士的评价也总是"你们护士太忙了，太辛苦了！"。而现在忙碌之间，你能看到病人身边总不断地有专业的护士来给予帮助及指导。
　　我科室开展了"护理示范工程"活动，通过这个活动，"全人护理"的观念深入每位护士的心里，每个护理小组的护士都愉快地在病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头、洗发……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士姑娘做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声"谢谢"。

患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然的为其修甲、理须，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候"睡醒了，可以洗漱了吗？我来帮您！"，如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士姑娘把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。晚间，忙碌了一天的护士来到患者床前或指导或协助他们洗漱，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离贴近了。作为医者，最希望是患者舒心的笑容；作为护士，最动听的是患者或家属真诚的"谢谢"。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。眼下，病区护患相处诚挚友好的格局，让护士、患者及家属看到了新型护理模式的良好开端和美好前景。我们感慨——护患之间心的距离拉近了,护士真诚地付出是开启患者心门的密码。陈爹爹是个前列腺增生的病人，刚入院时，病情重，排尿困难，住院后要行手术治疗。家里人农忙脱不开身，得知我院开展创优质护理服务示范医院活动后非常高兴,说"毕竟你们是接受专业培训的，比请护工放心多了，而且又不多花一分钱，真是太感谢你们了。"在给陈爹爹积极治疗的同时，经过多日的精心护理，包括清洁口腔，擦洗身体，喂饭服药等，家属来看望患者时欣喜的说："这里的护士真好,像对待亲人一样，我们真的很放心",使患者切实感受到了护士的职业文化，提供的"无陪护"模式，使病人家属不再为"陪病人不能工作，工作不能陪病人"的矛盾烦恼，他们只要在工作之余探望亲属就可以了，不误工又不疏忽亲情。

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"无陪护病房"

——记泌尿外科试点病房护士长余丹

人生是个梦想与追求的过程，人生充满了机遇与挑战，只有用心去探索、去追求的人才能创造卓越。余丹护士长为了把泌尿外科建设成一个人人喜欢的"家"，她不断进取，用心拼搏。当泌尿外科成为医院的第一批试点病房后，她深感责任重大。

5月28日，余丹及时组织全体护士学习关于"优质护理服务示范工程"的工作通知，使大家充分领会上级精神，她从护士的仪表到病房环境，从夯实基础护理到健康宣教，从资料的准备到护理新举措等进行全面安排和部署，并带领全体护士在"优质护理示范病房服务承诺书"上签署"责任状"。同时，她迅速召开病人及家属座谈会，了解病人的需求和愿望，多次与科室主任和医生沟通，并取得他们的认同与支持。

在创优活动中，她常常加班修改职责，制定新的工作流程和排班模式，即使压力再大，身体不舒服，也从不讲说一声困难，更无抱怨。试点病房的创建需要改革许多传统的模式，需要勇气和韧性，从无到有，再到坚持，都是一段历程，很多人不理解。面对困难，她都以无声和微笑去化解。每次有新的想法，她都召集护士们一起探讨方案的可行性，征求大家的意见，使之落到实处。她的温馨似月光泉水，特体现出人情味，使大家能自觉地做好病房中的每一件事。贴心的护理服务，使病人满意度得到稳步提高，无陪护病房里"一切为了病人，为了病人的一切"，人性化的护理服务在这里得到最好的验证。

走进泌尿病房，你就能随时随地感受病区的温馨。尽管这里的病人年龄跨度大、病种多，但病房没有常人想象的零乱和"白色恐怖"。余丹每天访视病人，细心地询问其需求，认真倾听其心声，耐心解答其疑问，点点滴滴都记录在随身携带的笔记本上。一方面，通过与医生护士的交流，她整理出各类规范，指导护士们强化护理操作技能，并在各项操作时加强与病人的沟通；另一方面，她根据病人特点，布置安全温馨的病房。她总是对护士讲："病人每天都住在这里，环境要是不好那该多不舒服啊！"每当医生开展新的手术，她都会把护士和实习学生聚集在一起学习，用温柔的语言细细讲解护理要点。在她的柔性管理下，科室医务人员自觉做