为进一步深化优质医疗服务内涵，着力提升医务人员医患沟通技能和水平，努力营造“人人传递温暖”的医患和谐氛围。我院党委办公室于3月25日下午，成功举办结构化医患沟通技能培训班(第一期)。华中科技大学教师发展中心讲师，同济医学院医患沟通技能培训专家杜俊峰教授作专题培训，各临床医技科室主任、护士长、副主任、医疗组长及相关职能部门负责人共160余人参与了培训活动，培训由党委办公室主任刘自强主持。

培训开始前，党委委员邓翔作培训前讲话，他指出当前医疗行业面临买方市场和“AI问诊”的双重冲击，良好的医患沟通水平是留住患者的关键，在此背景下，医患沟通不仅是技术问题，更是服务质量的重要体现，是医院高质量发展的核心课题。他强调全体医务人员要积极响应“温暖医疗服务创新行动”和人文魅力医院建设，以高度的责任感投入培训学习，将所学知识转化为实际行动，让每一位患者都能感受到我院服务的温度与专业。

随后，杜俊峰教授开启了精彩的授课。杜教授以“服务创造价值”为切入点，详细阐述医患沟通的发展现状、基本原理、核心要义，并就如何正确、高效与患者沟通进行了案例分享与现场模拟问答。杜教授指出要学会运用“5W1H”的方式拉近医患沟通距离，通过医患沟通的基本框架即开始会谈、采集信息、体格检查、解释与方案制定、结束会谈与患者建立良好的医患关系，从而掌握医患沟通的基本流程以及团队合作的重要性。同时，他还提出要善于了解患者的需求，不仅是医疗需求，还包括心理和情感的需求，通过有效的沟通，不仅有助于提高患者的依从性，还能提升患者的就医体验和服务满意度。

杜教授独特的视角和崭新的观点，让大家对如何构建和谐医患关系、提高患者满意度有了新的思考。通过培训，我院将不断推动医务人员在工作中更加注重沟通细节，巧妙运用结构化沟通技能，建立良性互动的医患关系，让有温度的医疗服务走进患者心中。