为提高护理服务质量，满足孕产妇多元化的健康需求，10月25日下午，我院产科以“沟通的艺术与实践：基于真实案例的护患沟通指导”为主题，开展护理人文培训。特邀请了武汉协和医院产科护士长程湘玮前来授课。

“良好的沟通是医疗服务中的核心要素······”武汉协和医院产科护士长程湘玮以“护理纠纷案例讨论”为题，结合临床的真实案例，深入浅出地讲解医患沟通中的关键要素与实战技巧。程护士长分别从倾听的艺术、表达的智慧、同理心的运用以及情绪的管理等多个维度，剖析医患沟通中的难点与痛点。

互动环节，程湘玮护士长设置模拟医患沟通场景，让我院产科医护人员亲身体验沟通。程护士长强调，只有急患者之所急，想患者之所想，关注到患者的情绪和需求，做到用心“触摸”患者的感受，才能为患者提供更加优质的护理服务，用细节来体现护理人文的温度。

“护患沟通有着极其重要的作用和意义。”我院产科护士长段晓燕表示，通过此次培训，在今后的工作中，要把所学到的护患沟通技巧运用到实际当中，不断提高自身能力，持续提升群众的就医体验，丰富优质护理服务内涵。