• 协和江南医院公众号
  • 健康管理中心公众号
江夏这家医院院内划定就诊专用临时停车位,“搭把手”小举动,靠前服务更“近”一步
来源:宣传科 发布时间: 2024-10-25 访问次数: 9902

“好久没来了,没想到现在医院服务都做这么好了!”24日上午,现年91岁的杨婆婆在女儿的带领下来到江夏区第一人民医院(协和江南医院)复诊。到院后,在医院安保人员的指引下,杨婆婆所乘的轿车刚刚就近停入该院新设置的“就诊临时停车位”,便有几个身穿“红马甲”的支助志愿者迎了上来……搀扶下车、推轮椅,全程陪同协助完成了挂号、就诊、检查以及取药等一系列流程,整个就诊过程不到30分钟,看完病准备离开的杨婆婆拉着支助人员的手,感叹道“太贴心了”。

 

“就近停”医院划定临时停车位,患者可就近下车、快速就医

“医院里停车难一直是困扰患者的大问题,本来入院就医心里就容易烦躁,如果再进出不畅,或者停不下车,就更上火。现在有了临时停车位,就医更顺畅了,心里也更痛快了。”24日,前来江夏区第一人民医院(协和江南医院)就诊的张先生体验了该院新增设的临时停车位。

记者在现场发现,该院门(急)诊、3号门、6号门等三个主要出入口,主干道内侧分别划定了5个临时停车位区域,车位线条清晰、配色醒目,并设置“就诊车位 临时停靠”提示牌,为就诊车辆提供了直观的指引,实现便捷、高效的就医体验。

“就近下车、快速就医。”江夏区卫健局党委委员、江夏区第一人民医院(协和江南医院)党委书记韩军介绍,通过科学合理的规划布局,在院内划定“临时停车位”,不仅可最大化利用有限空间,满足群众就近停车、更快就医的需求,同时可以减少因院内主干道上下车,造成的交通压力及安全风险。接下来,医院将持续优化资源配置和提升管理服务水平,努力为患者营造一个更加舒适、便捷的就医环境。

“搭把手”靠前服务引导就诊市民看病就医更省心

“把车停到停车场后,支助小姐姐已经帮助我母亲完成了挂号和就诊。相比我们自己摸索和办理,这真的为我们节省了不少时间。”24日,杨婆婆的女儿在安保的指引下,就近将车停在该院6号门临时停车位后,支助、安保人员迎上来,热心地搀扶其母亲,帮助她坐上轮椅,并带着她去挂号、就诊。

 

据悉,该院创新推行“搭把手”服务,对于行动不便或无家属陪同的患者,可“一键启动”全流程绿色通道导诊服务,确保患者在第一时间得到专业救治。实行“责任到边”,每处“临时停车位”配备一组安保、支助队伍,且均经过急救专业培训“上岗”,他们不仅能为患者提供包括推轮椅、抬担架、引导就诊在内的全方位帮助,还能在紧急情况下迅速响应,快速联系相关科室展开急救。

“把患者的需求放在首位,想病人之所想、应病人之所急、帮病人之所需。”该院病员服务中心主任倪惠芳介绍,患者在就医过程中可能会遇到各种困难和不便,为了把好来院第一关,医院加强了对前台、导诊、支助等岗位人员的培训和管理,以提高他们的专业素养和服务意识,在患者入院时为其提供准确、及时的指引和帮助。同时,医院还推出了一系列创新服务举措,如住院检查“帮跑腿”、“六个一”服务等,旨在为患者提供更加便捷、高效、贴心的就医体验。

“帮跑腿”住院检查暖心陪检,患者少排队少等候

“入院时,为行动不便患者提供引导和帮助外,住院期间患者有检查检验方面的需求时,我们也会提供‘帮跑腿’服务。”据该院病员服务中心支助夏桃介绍,患者行动不便、检查项目人数较多时,往往需要等待很长时间,直接影响患者的就医体验。为缓解这一问题,该院推出了住院检查“帮跑腿”服务。

 

据了解,这项贴心服务自开展以来收获了众多好评。对于有需求的患者,支助志愿者会根据医院的检查安排,为患者设置合理的检查顺序和时间表,并陪同患者进行各项检查,大大提升了患者的检查效率。对于行动不便的老年患者,支助志愿者还会提供轮椅等辅助工具,确保他们能够安全、顺利地完成所有检查。

 

“以患者需求为导向,从小事做起,从细节抓起,不断创新举措,将服务贯穿于就医的全过程,乃至诊后康复阶段。”江夏区第一人民医院(协和江南医院)院长田洪涛表示,未来医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念,持续深化便民服务机制,构建更加人性化、智能化的医疗服务体系,让病人来到医院放心,住在医院安心,走出医院称心,持续提升医院医疗服务水平,提升群众看病就医获得感和满意度。

分享到:

协和江南医院公众号

健康管理中心公众号

联系电话

就医咨询:027-87959179(发热门诊24小时咨询电话)
027-87958740(一站式服务)

行政咨询:027-87959138(院办)
投诉电话:027-87958689(监察科)

行政值班:027-87953249(非正常工作时段)

体检中心:027-87959103

院区地址

武汉市江夏区纸坊文化大道1号

友情链接
武汉市江夏区人民政府
预约挂号

预约挂号

官方微信

协和江南医院公众号

健康管理中心公众号

联系电话

就医咨询:027-87959179(发热门诊24小时咨询电话)
027-87958740(一站式服务)

行政咨询:027-87959138(院办)
投诉电话:027-87958689(监察科)

行政值班:027-87953249(非正常工作时段)

体检中心:027-87959103

返回顶部