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因为我刚好遇见你——江夏区第一人民医院(协和江南医院)病员服务中心的故事(下)
来源:病员服务中心 发布时间: 2024-07-08 访问次数: 2036

近日来,江夏区第一人民医院(协和江南医院病员服务中心的陪检员们以其无微不至的关怀和高效专业的服务,赢得了众多患者的由衷感谢与高度赞誉,一个个温馨感人的陪诊故事在院内外广为流传。

4月22日,一封感谢信温暖人心

当天,陪检员程宣宣收到了来自26楼23床李奶奶的亲笔感谢信及医院监察科的表扬电话。面对一位70多岁、听力不佳且家属不在身边的老人,程宣宣不仅细心安慰,还全程陪同完成三项检查,特别是在B超室长时间等待时,她耐心陪伴聊天,减轻老人的焦虑情绪。程宣宣的暖心举动被李奶奶誉为“最美陪护”,展现了医院服务的人性化关怀。

4月26日,陌生馈赠见证医患情深

早晨,辅医主管夏桃在住院药房门口发现一名强直重症患者王先生因病情突发无法行走,立即安排陪检员张传颖进行全程陪护。张传颖不仅协助王先生完成挂号、检查、会诊、取药等一系列流程,还将其安全送至停车地点。王先生的感激之情难以言表,执意赠送水果以示感谢,虽被婉拒,但他随后致电医院监察科,请求对夏桃和张传颖的善举进行表彰,医院随后根据医德医风奖励条例给予了两人表扬和奖励。

5月6日,劳动节后的温暖接力

病员服务中心陪检组刘邦羽同样收到了来自27楼16床陈奶奶的感谢信及监察科的表扬。面对身高较高、方向感差且检查项目繁多的陈奶奶,刘邦羽通过耐心陪伴聊天,有效缓解了她的等待焦虑,并成功安抚其完成了所有检查。刘邦羽的细致入微,让患者及家属感受到了家的温暖,再次证明了医院“以病人为中心”的服务理念。

5月10日,特殊患者的特别关怀

强直性脊椎炎患者王叔叔因行动不便,每次就诊都需他人陪护。支助团队不仅及时响应,每次到医院检查患者会自己骑三轮电动车到医院各个大门口,支助人员第一时间会推轮椅到医院各个出入口接送,陪检结束后会将患者王朝阳推送至患者停电动车棚处,并将患者扶上电动车,无私奉献的精神赢得了患者的高度评价。每次检查结束后,王朝阳都会送来表扬信,表达对陪检人员的感激之情。

5月23日,生死时速的紧急救援

当日上午,一名安保人员跑进急诊抢救室喊道:“急诊对面马路停车棚处有一名患者晕倒了”,急诊驻科人员周红、张悦推着平车快速跑出急诊科,向患者跑去,只见一名男性患者全身抽搐口吐白沫倒地不醒,周红、张悦和赶来的急诊科护士一同将患者从地上快速搬到平车上,紧急转运至急诊抢救室,确保患者及时就医就诊!

5月31日,爱心传递的温馨瞬间

骨科患者徐叔叔因多处受伤行动不便,因手部,脚部和手臂多位置受伤,无法直立行走。陪检员张传颖接到陪检任务后,立即至科室接患者出科检查,因患者身上多处受伤,会不间断的发出疼痛的呻吟声,又因检查科室排队等候患者过多,患者情绪出现明显的焦虑,为缓解患者不安的情绪,陪检员张传颖主动与患者聊天,给予患者家人以外的温暖和关心,患者对陪检人员张传颖的服务方式非常满意,并通过写表扬信的方式对陪检员进行鼓励。

江夏区第一人民医院(协和江南医院病员服务中心的陪检员们用实际行动诠释了“服务无止境,细节暖人心”的深刻内涵,他们不仅是医疗服务的执行者,更是患者心灵的港湾和爱心的传递者。未来,医院将继续秉承“以病人为中心”的服务理念,不断提升服务质量,为患者提供更加优质、温馨的医疗服务体验。

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