“你是爱，是暖，是希望，你是人间四月天！”正如病员服务中心支助人员们轻柔的话语、温暖的微笑、坚定的眼神······

微笑服务，暖人心田

“刘爷爷，您的满意和认可，对我们来说就是最好的奖励。”

4月10日，协和江南医院中央运送陪检组的张传颖和徐凤霞收到了来自泌尿外科患者刘爷爷(化名)的感谢信及监察科的表扬电话。在陪检过程中，两位陪检员不仅给予患者无微不至的照顾，还坚持廉洁自律的原则，婉拒了患者的好意，展现了高尚的职业道德。刘大爷感激地说：“谢谢你们，这么细心地照顾我，真是辛苦了。”

用心服务，赢得赞誉

“赵爹爹，这是我们应该做的。如果有什么需要，您尽管告诉我们。”

4月11日，中央运送陪检组的张传颖再次收到来自内分泌科患者赵爹爹(化名)的感谢信及监察科的表扬电话。张传颖在陪检过程中不仅提供了热情周到的服务，还始终关心患者的需求，“不是女儿，胜似女儿”的赞语，不仅表示着患者感受到了家的温暖，也让张传颖更有工作动力。

用爱沟通，感动病患

“两个小时，一直陪在我身边，很有耐心，我很感动。”

4月15日，张女士(化名)在住院期间需要接受检查，所有检查预计需要等待两个小时。张女士由于行动不便，且只有一位家属陪同，面对漫长的等待时间，中央运送陪检组康丽萍并没有表现出丝毫的厌烦或冷漠，默默守候在张女士的身边，主动与家属一起搀扶张女士进入检查室，确保了她能够顺利完成检查。在整个陪检过程中，康丽萍表现出了高度的专业素养，更展现出了对患者无微不至的关怀和热心周到的服务。

紧急救援，展现专业

“时间就是生命，大家别慌，我就在这里。”

4月17日晚，急诊科门外发生了一起交通肇事逃逸事件。病员服务中心驻守支助人员胡世主迅速赶到现场，与急诊医护、安保队员联手展开救援。他一边安抚伤者，稳定其情绪，一边协助医护人员将伤者抬上车;随后门诊门口急驶来一辆小车，车未停稳一名女性抱着小孩从车上下来，看到路边的工作人员便哭着呼喊：“小孩高烧，不能动了，需要急诊”。但由于年轻体弱，抱着孩子踉踉跄跄。胡世主见此状，二话没说，立即上前抱起小孩，一口气跑步至儿科就诊，使患儿得到了及时有效地治疗。短短5分钟内，医护人员和支助人员联手救治两位急诊患者，行为可赞，精神可嘉。

2024年是医院“服务提升年”，病员服务中心积极响应号召，以患者为中心，用心服务每一位患者和家属，用实际行动诠释了“微笑暖人心，真情待患者”的服务理念。未来，他们将继续努力提升服务质量，为打造更加和谐美好的医患关系贡献力量。

他们的故事还在继续···